1) Alcance y Objeto

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en ElixirMedic E.I.R.L., ya sea en tienda física, vía telefónica, WhatsApp, redes sociales o página web oficial.

Su finalidad es establecer las reglas de:

• Garantía de productos.
  
• Cambios y devoluciones.
  
• Reembolsos y devoluciones de dinero.
  
• Plazos de entrega y condiciones de despacho.
  
• Medios de pago aceptados.
  
• Responsabilidades del cliente y de la empresa.
  

Cualquier situación no contemplada en este documento será resuelta conforme a la normativa vigente en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571, Perú).

2) Garantía de Productos

2.1 Cobertura

• Todos los productos comercializados por ElixirMedic cuentan con garantía de fábrica por un período de 12 meses desde la fecha de compra.
  
• La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación y fallas de funcionamiento.
  
• En caso de detectarse un defecto, ElixirMedic podrá:

Reparar el producto.
Reemplazar la parte defectuosa.
En casos excepcionales, reemplazar el producto completo por otro igual o de similares características.

2.2 Procedimiento para activar la garantía

• El cliente debe presentar el producto en cualquier local autorizado de ElixirMedic junto con la boleta o factura original.
  
• El producto será evaluado por personal técnico especializado.
  
• El cliente deberá dejar el producto en el local el tiempo necesario para la revisión y reparación.
  
• El cliente será notificado para el retiro del producto una vez concluido el procedimiento.
  
• En el acto de entrega, el cliente revisará el producto. La firma o aceptación del retiro implica conformidad final.
  

2.3 Condiciones para hacer efectiva la garantía

• El cliente conserva boleta o factura original.
  
• El producto se encuentra dentro del plazo de 12 meses.
  
• No existen daños visibles atribuibles a uso indebido.
  
• El cliente no realizó reparaciones, alteraciones ni manipulaciones externas.
  

2.4 Condiciones que invalidan la garantía

• Daños derivados de mal uso, negligencia, accidentes, caídas, golpes o manipulación incorrecta.
  
• Hechos fortuitos o de fuerza mayor ocurridos después de la entrega (ejemplo: terremotos, incendios, inundaciones).
  
• Oxidación, decoloración, rayaduras o desgaste natural por uso.
  
• Reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
  
• Eliminación o alteración del número de serie, etiqueta de garantía o sello de fábrica.
  

2.5 Limitación de responsabilidad

ElixirMedic no se responsabiliza por:

• Accidentes personales derivados del uso indebido de los productos.
  
• Daños colaterales, lucro cesante o pérdidas económicas relacionadas con la falla de un producto.
  
• Retrasos en devoluciones de dinero atribuibles a bancos o entidades financieras.
  

3) Cambios y Devoluciones

3.1 Condiciones Generales

• Todo cambio o devolución debe realizarse en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra.
  
• El producto debe presentarse con boleta o factura original.
  
• El trámite es presencial en nuestros locales.
  
• El cliente debe coordinar previamente con su asesor de ventas para verificar elegibilidad.
  

3.2 ¿Cómo hago un cambio o devolución?

• El cliente deberá acudir a nuestras tiendas con el producto y el comprobante de compra.
  
• En caso de productos defectuosos, podrá presentar fotografía o video como prueba.
  
• Si procede, se realizará el cambio en un plazo máximo de 48 horas hábiles para productos fallados.
  
• Los cambios se podrán realizar por:
  
  Producto igual.
  Producto de similares características.
  Producto de igual valor (según stock).
  
  
  

3.3 Condiciones para devoluciones

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su empaque original, con todas las piezas, etiquetas y accesorios incluidos.
  
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, incompletos o dañados por mal uso.
  
• En compras con promociones u ofertas, la devolución debe incluir todos los productos adicionales recibidos en la promoción.
  

3.4 Productos que no aplican a devolución (por motivos de higiene y salud)

El cliente tiene la obligación de revisarlos en el momento de la entrega:

• Chatas.
  
• Papagayos.
  
• Fajas ortopédicas y laborales.
  
• Medias de compresión.
  
• Suspensores.
  

4) Reembolso y Devolución de Dinero

4.1 Procedimiento

• El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  
• Los gastos de despacho o envío no son reembolsables.
  
• Los costos de retiro y traslado del producto a tienda son asumidos por el cliente.
  
• El reembolso se procesa una vez que se verifique que el producto cumple con las condiciones de devolución.
  

4.2 Plazos referenciales

• Visa y Mastercard (nacionales): hasta 2 días hábiles.
  
• American Express y Diners (internacionales): hasta 10 días hábiles.
  
• Billeteras digitales (Yape, Plin): hasta 24 horas hábiles.
  
• Transferencias bancarias: hasta 24 horas hábiles.
  

⚠️ Para devoluciones mediante tarjeta, el cliente debe tener activadas las compras por internet.

⚠️ ElixirMedic no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por la entidad bancaria.

4.3 Abandono de producto

Si el cliente no recoge un producto en un plazo de 7 días hábiles sin previa coordinación, ElixirMedic podrá anular la compra y gestionar el reembolso, descontando costos administrativos y logísticos.

5) Plazos de Entrega

5.1 Lima Metropolitana

• Entregas hasta en 48 horas hábiles luego de confirmada la compra y el pago.
  
• No se realizan entregas domingos ni feriados.
  

5.2 Provincias

• Despacho a agencia en un plazo máximo de 48 horas hábiles luego de confirmada la compra.
  
• Los plazos de traslado desde la agencia al destino final dependen de la empresa transportista seleccionada.
  

5.3 Consideraciones generales

• Los plazos pueden extenderse en casos de paros, bloqueos, fenómenos naturales o emergencias sanitarias.
  
• El cliente debe coordinar la fecha exacta de entrega con su asesor de ventas.
  
• El transportista no realiza instalaciones ni armados.
  

6) Medios de Pago

6.1 Compras presenciales

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners).
  
• Pagos en POS aplican solo en tienda física.
  
• En compras con descuentos u ofertas, puede aplicarse recargo por uso de POS.
  

6.2 Compras online o a distancia

• Transferencia bancaria a la cuenta BCP de ElixirMedic E.I.R.L.
  
• Pagos con Yape o Plin.
  
• Tras la confirmación de pago, el envío se coordinará con un asesor de ventas.
  
• Se emite boleta o factura electrónica.
  

7) Responsabilidad del Cliente

• El cliente debe revisar el producto en el momento de la entrega.
  
• Una vez firmado el comprobante de recepción, se considera aceptada la conformidad.
  
• Los daños físicos reportados posteriormente no serán cubiertos por ElixirMedic, salvo aplicación de garantía.
  

8) Servicios Adicionales

• El servicio de transporte no incluye instalación ni armado de productos.
  
• Si el cliente requiere instalación, debe solicitar cotización previa vía WhatsApp.
  

9) Aceptación de Términos

Al efectuar una compra en ElixirMedic E.I.R.L., el cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.

En compras online, la aceptación se materializa mediante:

• Confirmación de compra por chat, correo o WhatsApp.
  
• Efectuación del pago.
  
• Marcado de la casilla de aceptación de términos en la web (cuando corresponda).
  

ElixirMedic se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la última publicada en canales oficiales.

10) Atención al Cliente

📞 Teléfono / WhatsApp: 908 936 642

📧 Correo: ventas@elixirmedic.com

📍 Dirección: Av. Las Flores de Primavera 1455 – San Juan de Lurigancho, Lima

🕒 Horario de Atención: Lunes a Sábado, de 11:00 am a 6:00 pm

🧾 RUC: [Falta....]

🏢 Razón Social: ElixirMedic E.I.R.L.