En ElixirMedic nos preocupamos por la satisfacción y seguridad de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido nuestras Políticas de Garantía y Devoluciones de acuerdo con la normativa vigente en el Perú, priorizando la transparencia y el respeto hacia nuestros consumidores.
1. Plazo de revisión y solicitudes
- El cliente cuenta con un máximo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una revisión de garantía o devolución.
- Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamos relacionados a devoluciones, cambios o revisiones por garantía.
2. Condiciones para la devolución o cambio
Para que una solicitud de devolución o cambio sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar el comprobante de pago (boleta o factura).
- Estar en su empaque original, con accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- No mostrar señales de uso, manipulación inadecuada o daño ocasionado por el cliente.
- En el caso de productos médicos, de higiene o de consumo personal, la devolución solo procederá si el empaque permanece completamente sellado y sin alteraciones por razones de seguridad y salubridad.
3. Casos aplicables de garantía y devolución
La garantía o devolución aplicará en los siguientes casos:
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
- Recepción de un producto con defectos de fábrica o en mal estado al momento de la entrega.
- Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de fabricación dentro del periodo de garantía otorgado por el fabricante o por ElixirMedic.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en oferta o liquidación.
- Productos dañados por un uso indebido, manipulación incorrecta o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
- Productos consumibles, de uso personal o que por norma sanitaria no puedan ser devueltos una vez abiertos (ejemplo: suplementos, dispositivos médicos de uso directo, productos de higiene).
- Desgaste natural del producto por uso normal.
5. Procedimiento para solicitar devolución o garantía
- El cliente debe comunicarse con ElixirMedic a través de nuestros canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp o formulario web) dentro del plazo establecido.
- Se le solicitarán fotografías o evidencia del producto y comprobante de pago.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará la aceptación o rechazo en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- De ser aprobada, se coordinará el recojo o entrega del producto en nuestras oficinas o con servicio de mensajería.
- En caso de devolución aceptada, se procederá al:
Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
Nota de crédito para futuras compras.
Reembolso del dinero, según el método de pago original, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
Recordamos que estas políticas están alineadas con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) vigente en el Perú. ElixirMedic reafirma su compromiso con la salud, la confianza y la satisfacción de nuestros clientes.